QR Code: il percorso con meno attrito
Il QR è il canale più semplice quando si vuole consegnare lo scontrino senza chiedere dati personali. Il cliente apre la fotocamera, inquadra il codice e accede alla pagina del documento dal browser.
Non serve installare un’app e, nel flusso base, non è necessario inserire email o numero di telefono.
SMS: utile quando il cliente vuole ricevere un link
Un canale SMS può essere utile quando il cliente preferisce ricevere direttamente il link allo scontrino. In questo caso è necessario inserire un numero di telefono e gestire correttamente informativa, finalità e conservazione del dato.
Rispetto al QR, l’SMS introduce quindi più passaggi ma può essere comodo quando il cliente vuole ritrovare il link nella propria messaggistica.
WhatsApp: esperienza familiare, ma con più dipendenze
WhatsApp è un canale molto familiare per il cliente e può rendere naturale la ricezione del link. Richiede però un’integrazione specifica con il servizio di messaggistica e una gestione attenta del numero di telefono e delle finalità per cui viene utilizzato.
Per questo QR, SMS e WhatsApp non sono equivalenti dal punto di vista tecnico e privacy.
Quale canale scegliere nel punto vendita
Per un’esperienza rapida e anonima il QR è normalmente la soluzione più lineare. SMS o WhatsApp possono diventare alternative quando il cliente vuole ricevere il link direttamente su un proprio canale personale.
La disponibilità dei diversi canali dipende dalla configurazione e dalle funzioni attivate sul servizio: il punto vendita può quindi partire dal QR e ampliare successivamente l’esperienza.
Il principio da mantenere: non raccogliere dati se non servono
La consegna dello scontrino non deve diventare automaticamente una raccolta marketing. Se il cliente utilizza il QR, è possibile progettare il flusso senza chiedere un contatto. Se invece sceglie SMS o WhatsApp, il numero va trattato per la finalità dichiarata e tenuto separato da eventuali consensi promozionali.
Questa separazione rende il servizio più semplice da comprendere per il cliente e più ordinato da gestire per l’esercente.
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